Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni consumido.
• Se encuentre en su empaque original en perfectas condiciones.
• No se trate de productos de naturaleza perecedera que hayan superado su fecha de consumo recomendado.

Por la naturaleza artesanal y perecedera de las galletas, el derecho de retracto aplica únicamente cuando el producto no ha sido abierto y se solicita dentro de las primeras 24 horas de recibido.

Productos en mal estado o incorrectos

Si recibís un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, tenés 48 horas desde la recepción para reportarlo. En ese caso:

• Tomate fotos del empaque y el producto antes de abrirlo.
• Escribinos a misajocookie@gmail.com o por WhatsApp con las fotos y tu número de pedido.
• A tu elección: reponemos el producto sin costo adicional o te devolvemos el dinero.

Proceso de devolución de dinero

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso dentro de los siguientes 5–10 días hábiles:

• Pagos con Wompi (tarjeta/PSE/Nequi): reembolso al mismo medio de pago.
• Pagos por contraentrega: reembolso por Nequi, Daviplata o transferencia bancaria.

Lo que NO aplica para devolución

• Productos que ya fueron abiertos o consumidos (total o parcialmente).
• Productos que no cumplan con las condiciones de almacenamiento recomendadas (temperatura ambiente, lejos de humedad).
• Cambios de opinión después de 24 horas de recibido el pedido, salvo los casos cubiertos por el derecho de retracto.

¿Tenés alguna duda?

Estamos para ayudarte. Escribinos a misajocookie@gmail.com o pasate por nuestra página de contacto.